第2章
我弯下腰，忍着小腿的扯痛，把地上的单据一张张捡起来。
“我要怎么证明这伤是狗咬的？”
我重新抬起头，看向孙玉娇。
她翻了个白眼，靠在人体工学椅上。
“随便拿个牙印就来骗保？这算哪门子意外伤害！”
我耐着性子把材料再次放回台面。
“我刚才解释过了，这是在小区里被流浪狗突然袭击的。”
孙玉娇嗤笑出声。
“谁知道是不是你自己磕的？”
我看着她那张画着精致妆容的脸。
“我自己磕能磕出一个带四个犬齿血洞的伤口？”
“你可以现在看看我的腿。”
我作势要挽起裤腿。
孙玉娇立刻嫌恶地往后躲了一下。
“别给我看，我没空看你那些恶心东西。”
“我只看书面材料。”
我把手放下。
“医生证明你不认，伤口你不看。”
“你到底要什么证明？”
后面排队的人开始不耐烦了。
“哎，前面的能不能快点？”
“理赔不了就赶紧走啊，别在这耗着。”
一个拿着文件的中年男人探头催促。
孙玉娇立刻冲外面喊了一句：
“不好意思啊大家，这有个人资料不全还赖着不走。”
人群里顿时传来几声抱怨。
“现在的年轻人，自己没搞清楚就来添乱。”
“就是，为难人家小姑娘干什么。”
我回头冷冷地看了一眼那个说话的大爷。
“大爷，如果是你出了车祸来理赔，她让你证明你不是自己往车上撞的，你觉得也是在添乱吗？”
大爷被我噎了一下，扭过头不吭声了。
我转过身，重新看向孙玉娇。
“我再问最后一遍，怎么解决？”
孙玉娇把玩着手里的圆珠笔。
“按规定，必须有明确的肇事方责任认定。”
“比如车祸，要有交警的责任判定书。”
我声音冷了下来：
“咬我的是一条流浪狗。”
“你要交警给狗开责任判定书吗？”
孙玉娇面无表情：
“那是你的事，不是我的事。”
“我们只认系统流程。”
我算是看明白了。
她根本就没打算给我办理。
拿着一点鸡毛当令箭，坐在玻璃窗后面享受刁难人的**。
我把单据收进包里。
“我要见你们负责人。”
孙玉娇撇了撇嘴，一副见怪不怪的样子。
“行啊，去二楼左手边最后一间。”
“不过我劝你省点力气。”
“找谁都得按公司的规矩来。”
我没理她，转身走向楼梯。
小腿的伤口因为刚才的走动，又开始渗出隐隐的血丝。
二楼的走廊很安静。
我走到最后一间办公室，门牌上写着“理赔部经理室”。
我敲了敲门。
“进。”
推开门，一个有些发福的中年男人正坐在电脑前斗地主。
他的胸牌上写着：王德海。
看到我进来，他慢吞吞地把游戏窗口最小化。
“什么事？”
我把事情经过和孙玉娇的态度完整叙述了一遍。
王德海端起茶杯，吹了吹上面的茶叶末。
“姑娘，你先别激动。”
我说：“我很平静。我只想知道，被流浪狗咬伤，为什么不能理赔？”
王德海把茶杯放下，打起了官腔。
“小孙也是按章办事嘛。”
“我们要防范道德风险，这也是为了保障广大投保人的利益。”
我盯着他：
“什么道德风险？”
“我为了骗你们四千块钱理赔金，大半夜去找条疯狗把自己咬个血肉模糊，再去打狂犬疫苗？”
王德海清了清嗓子。
“我们不是这个意思。”
“但是流程上，确实需要确认肇事方。”
我又问：“没有主人的流浪狗，怎么确认肇事方？”
王德海摊了摊手。
“这就是制度上的盲区了。”
“如果没有确凿证据，系统里走不通，我们也无能为力。”
我说：“既然走不通，那请你给我开具一份书面拒赔通知。”
“写明拒赔原因是因为无法证明我是被狗咬的。”
王德海脸色变了。
“哎，你这姑娘怎么死脑筋呢？”
“没有这种通知单。”
“我们不是拒赔，是要求你补充材料。”
我明白了。
他们这就是一种无底线的踢皮球。
口头刁难，书面不给。
逼着客户自己知难而退，从而降低理赔率。
