唐律的脸黑了。
客户那边的周总立刻问:“轻量化表格多久能给?”
蔺舒禾停了一下,下意识说:“一周内应该可以。”
我握着笔的手顿住。
唐律直接关了麦,压低声音:“你疯了?一周内谁做?”
蔺舒禾这才像被吓醒,慌忙看我:“我的意思是,我们内部先评估。”
曹卓冷笑:“你刚才可不是这么说的。”
周总已经开口:“那好。既然舒禾这边说一周内可以有过渡方案,我们就按这个时间点写进验收备忘。”
唐律立刻开麦:“周总,这个不能写。刚才蔺舒禾的表述不代表公司正式承诺。”
周总语气冷下来:“唐经理,你们运营、商务口径一直不一致,我们很难相信后续交付稳定性。”
验收会的气氛彻底坏了。
原本只需要确认边界,现在变成客户质疑我们内部管理。
贺承本来没有参会,十五分钟后被唐律紧急拉进会议室。
他进来时,蔺舒禾已经把手里的纸捏皱了。
唐律用最快速度说明情况,贺承听完,脸色没有明显变化,只问了一个问题:“刚才那句一周内可以给过渡方案,谁说的?”
会议室里静了一瞬。
蔺舒禾小声说:“我说的,但我不是那个意思。我是想先稳住客户。”
贺承看着她:“你有资源排期权限吗?”
她摇头。
“你有商务报价权限吗?”
她又摇头。
“那你凭什么给时间?”
蔺舒禾眼泪一下涌出来:“我就是不想让客户觉得我们推责任。”
贺承没有接她的情绪。
他转向客户,开麦:“周总,刚才我听了一下。我们内部同事表述不严谨,我代表项目组向贵司道歉。今天会议结束前,我们会给出正式交付边界和补充需求处理流程,所有口头沟通不作为合同依据。”
周总没立刻松口。
“贺总,我们需要看到你们内部对接人的明确分工。后续谁说了算,谁负责交付,不能再让我们客户夹在中间。”
贺承看向我:“南栀,你把正式交付边界再讲一遍。”
我打开文档,语速放慢,把合同内基础看板、复购模型、运营策略包、数据更新频率逐项讲清楚。讲到定制看板时,我把需要追加报价的原因也说了,尽量不用术语,直接对应客户的使用场景。
周总听完后,语气缓了一些。
“祝老师这个说明我们能接受。那定制部分你们今晚给一个正式报价流程。”
唐律马上接:“可以。”
蔺舒禾坐在旁边,脸色惨白,像被从这场会议里挤了出去。
可这一次,没人能把她再塞回“核心贡献人”的位置。
会议结束前,周总忽然说:“还有一件事。”
他让刘经理共享了一封邮件。