“我，苏晚晚，前卷生卷死的社畜，穿成冷宫弃妃第一天，就拦住了送馊饭的太监：‘这位同事，我们谈个KPI？’”
“三个月后，我拿着《后宫绩效考核表》找皇后签字。”
“德妃撕了我的流程单，贵妃摔了我的甘特图。”
“我微笑着递上第二份：《关于优化六宫组织架构的可行性报告》。”
“皇上问我到底想要什么？”
“我：‘陛下，我要的不是您的恩宠，是给这后宫所有姐妹，都交上五险一金。’”
我，苏晚晚，前世卷生卷死的互联网大厂运营总监，在连续通宵三天敲定6**促方案后，猝死在工位上。
再睁眼，成了大周朝冷宫里等死的苏答应。
“娘娘，用膳了。”
一个满脸褶子的老太监把木桶“哐当”扔在地上，浑浊的菜汤溅了我一身。桶里漂着几片烂菜叶，还有一块黑乎乎的、散发着馊味的东西。
我低头，看着身上看不出颜色的粗布衣服，和一双布满细茧、但明显年轻的手。
记忆涌来。吏部员外郎之女，因父亲站错队被贬，我受牵连打入冷宫。入宫半年，从未侍寝，进来就是等死。
“这位公公，”我开口，声音沙哑，但语气是我前世开周会时最常用的那种，“今天的饭，好像不太对。”
老太监斜眼看我：“有的吃就不错了，还挑？你以为自己还是主子？”
“不是挑。”我撑着发软的身子站起来，尽量让语气平和专业，“按宫规，冷宫妃嫔每日应有定例：粳米六合，时蔬一捆，盐三钱。就算菜品简薄，也不该是馊坏的。”
我指着木桶：“这不符合流程，也影响健康。万一吃出问题，上报上去，对您的绩效考核也不利，是不是？”
老太监愣住了。他在这冷宫送饭十年，见过哭的、闹的、疯的、求的，从没见过跟他谈“流程”和“绩效考核”的。
“你……”他一时语塞。
“这样，”我放缓声音，拿出跟最难搞的供应商谈判的架势，“我知道您跑一趟也辛苦。以后送饭，您到门口咳一声，我们的人自己来取。您省了力气，我们吃口热乎的。作为交换，我帮您优化一下送饭路线——”
我捡起一根树枝，在地上画起来：“您现在从御膳房到冷宫，要绕经西六宫，多走两里地。如果走东夹道，过景阳门，能省一半路程。景阳门的守卫王公公，是不是您老乡？打个招呼的事。”
老太监眼睛瞪大了。他确实每次送饭都绕远，因为近路要经过景阳门，守卫总要盘问。
“您省了时间，我们吃了热饭，双赢。”我看着他，“这个KPI优化方案，您觉得怎么样？”
老太监张了张嘴，最后嘟囔一句：“……疯了。”
但第二天，那木桶里的东西，虽然依旧粗陋，却不再是馊的。
三天后，冷宫那扇破门边，出现了一张用炭笔写在旧木板上的《冷宫值日排班表》。
七个被打入冷宫的女人（包括我），两个负责扫洒的老太监，排好了班。谁取饭，谁洒扫，谁修补漏雨的屋顶，清清楚楚。
又三天，冷宫荒芜的角落，被开垦出一小片菜畦，种上了老太监“友情赞助”的菜种。
一个月后的黄昏，我们甚至围坐在还算干净的院子里，用一口捡来的破锅，煮了一锅热腾腾的菜粥。
粥很稀，但暖意从喉咙一直流到胃里。
坐在我旁边的陈选侍，以前是御史家的千金，最爱哭。此刻捧着一只豁口的碗，小口小口地喝着，眼泪“吧嗒”掉进粥里，却没出声。
“哭什么？”对面曾是御前宫女、因犯错被罚到此地的芳姑姑，哑着嗓子问。
“我……”陈选侍抽了抽鼻子，“我进宫三年，第一次觉得……饭是暖的，人……是活着的。”
满院寂静。
只有晚风吹过破窗纸的呼啦声。
我低头喝粥，心里那点因为穿越而生的荒诞感，忽然被这稀薄的暖意熨平了些。
前世我优化流程、提升效能，最高光的时刻，也不过是拿到了年终奖。
但此刻，看着这几张渐渐有了活气的脸，我觉得——
在哪儿不是搞管理？在哪儿不是优化流程？
既然都是职场，那就用我最擅长的方式，活下去。
变故发生在中秋节前五天。
凤仪宫的太监突然到来，宣所有低位妃嫔前去听训。我们这群冷宫的人，也被塞进队伍末尾。
殿内，气压低得让人窒息。
皇后端坐凤椅，面容凝着寒霜。地上跪着内务府、御膳房、六局的好几个管事太监，抖如筛糠。
“还有三日便是中秋夜宴！”皇后的声音字字砸在人心上，“账目是乱的，差事是推的，连宴席的器皿都还没点清！”
一个管事哆嗦着回话：“娘娘息怒，实在是……事多人杂，各处协调不易……”
“协调不易？”皇后气笑了，抓起手边账册，猛地摔下去！
账册“啪”地散开，纸页飞扬。
不偏不倚，正摔在我面前。
职业习惯让我自动开始扫描。
采购清单模糊，审批签字不全，入库记录和出库数目对不上……典型的流程黑洞、责任不清、沟通成本爆炸。
像极了前世那些甩到我手里的垃圾项目。
一股久违的、混合着烦躁和兴奋的情绪，猛地冲了上来。
就在满殿死寂，无人敢喘大气的时候。
我弯腰，捡起了那本账册。
拍了拍灰，然后，在所有人惊骇欲绝的目光中，上前一步，跪了下来。
“皇后娘娘，”我的声音因为营养不良有些哑，但足够清晰，在落针可闻的大殿里回荡，“这账册，臣妾看了。”
“这不是人多事杂。”
我抬起头，迎着皇后骤然锐利的目光，一字一句地说：
“这是典型的多头管理、权责不清、缺乏SOP（标准作业程序），导致沟通成本无限扩大，最终演变成集体摆烂的恶性循环。”
“用咱们宫里的话说，”我顿了顿，吐出四个字：
“三个和尚没水喝。”
“轰——”
殿内仿佛被投下惊雷。
德妃，坐在皇后下首最尊贵位置的宫装美人，猛地攥紧了帕子。
贵妃掩住了唇。
其余妃嫔，表情管理彻底失控。
皇后死死盯着我，那目光像要在我身上剜出洞来。
“你是……”
“冷宫答应，苏晚晚。”我伏身。
“苏、晚、晚。”皇后重复了一遍我的名字，每个字都像淬了冰，“你好大的胆子。污蔑宫人，扰乱宫闱，是何罪过？”
“臣妾不敢污蔑，只陈述事实。”我举起账册，翻到其中一页，“譬如这‘鲜鹿肉二百斤，银一百两’。市价鹿肉每斤三钱银，二百斤应是六十两。此处溢银四十两，无说明，无验收，只有一个模糊的‘采办用’——这是预算超支且无合理解释。”
我又翻一页：“再如这‘官窑白瓷盘五百件’。然前页器皿盘点，此类瓷盘库存尚有三百。若无特殊缘由，为何不先用库存，而要紧急采买？且入库记录显示，新入库仅四百二十件。那八十件的缺口，去了何处？这是库存管理混乱且存在资产流失风险。”
我的语速平稳，条理清晰，每一个字都砸在众人的耳膜上。
那些跪着的管事，脸色已经从惨白变成了死灰。
皇后的胸口微微起伏，她看着我的眼神，已经从震怒，变成了某种深沉的审视。
“所以，”她缓缓开口，“依你之见，当如何？”
我放下账册，深深叩首。
“此非一人一司之过，乃流程制度之失。头痛医头，脚痛医脚，不过徒劳。”
“请娘娘给臣妾三个人，三天时间。”
“臣妾不敢说让夜宴尽善尽美，但可立下军令状——”
“让这锅烂粥，至少变成一桌能按时开席、不出大错的饭菜。”
“若不成，”我直起身，目光扫过那些面如死灰的管事，“臣妾，甘愿与这些‘协调不易’的管事们同罪，任凭娘娘发落。”
死寂。
令人窒息的长久死寂。
德妃终于忍不住，冷笑出声，那笑声又尖又利：“苏答应怕是冷宫住久了，得了失心疯罢？三天？三个人？你当这六宫事务，是孩童过家家？”
皇后抬手，止住了德妃的话。
她看了我很久，久到香炉里的烟都快断了。
然后，她开口，声音听不出情绪：
“你要哪三个人？”